PETSTAR SYSTEM
Política de Privacidade
Última atualização: 22 de julho de 2026
1. Quem somos e o que este documento cobre
O PetStar ("nós", "sistema" ou "plataforma") é um sistema de gestão para petshops. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, como guardamos e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Existem dois grupos de titulares de dados diferentes neste sistema:
- Administradores e equipe do petshop — quem cria a conta e usa o sistema no dia a dia.
- Clientes finais do petshop — donos de pets cujos dados são cadastrados pela equipe do petshop pra controle de agendamentos e atendimentos.
Cada petshop que usa o PetStar é responsável (controlador) pelos dados dos próprios clientes que cadastra no sistema. O PetStar atua como operador desses dados, processando-os em nome do petshop pra viabilizar o serviço.
2. Quais dados coletamos
- Do administrador do petshop: nome, email, CPF e senha (armazenada como hash — nunca em texto puro).
- Da equipe (atendentes): nome e um login interno — email e CPF são opcionais.
- Dos clientes finais do petshop: nome, telefone e CPF (usado para identificar o cliente e evitar cadastros duplicados no sistema).
- Dos pets: nome, espécie, raça, idade e cor.
- Operacionais: histórico de agendamentos, serviços contratados e status de pagamento.
3. Por que coletamos (finalidade e base legal)
Os dados são usados exclusivamente para viabilizar o funcionamento do sistema: autenticar usuários, organizar agendamentos, manter o histórico de atendimentos dos pets e controlar pagamentos. A base legal é a execução do contrato de uso do serviço (Art. 7º, V da LGPD) — no caso dos clientes finais, o petshop coleta esses dados pra viabilizar o próprio atendimento contratado por eles. O CPF do cliente final é usado exclusivamente pra identificação e pra evitar cadastros duplicados, com base no legítimo interesse do petshop na organização do próprio cadastro (Art. 7º, IX da LGPD), sempre respeitando as expectativas e os direitos do titular.
4. Cookies e armazenamento local
Usamos armazenamento local do navegador (localStorage) apenas pra lembrar sua preferência de tema (claro/escuro) entre uma visita e outra. Nenhum dado pessoal é guardado dessa forma, e essa informação não é enviada aos nossos servidores.
5. Como os dados são armazenados e protegidos
- Senhas nunca são guardadas em texto puro — apenas um hash criptográfico unidirecional.
- CPF é criptografado em repouso no banco de dados (não em texto puro).
- A conexão com o sistema deve ser sempre por HTTPS.
- Cada petshop só enxerga os próprios dados — nunca os de outro petshop cadastrado na plataforma.
Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme exigido pelo Art. 48 da LGPD.
6. Com quem compartilhamos dados
Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Dados podem ser processados por provedores de infraestrutura estritamente necessários pra operar o serviço (ex: hospedagem, envio de email transacional), sempre limitado ao necessário pra prestar o serviço contratado. Todos os nossos provedores de infraestrutura estão localizados no Brasil.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
Os dados ficam armazenados enquanto a conta do petshop estiver ativa. Ao encerrar a conta, os dados podem ser mantidos por um período adicional quando exigido por obrigação legal — por exemplo, registros com implicação fiscal ou contábil da própria relação entre o petshop e o PetStar podem ser mantidos por até 5 (cinco) anos, conforme prazos de prescrição previstos na legislação tributária — sendo excluídos ou anonimizados depois disso.
8. Seus direitos como titular dos dados
A LGPD garante a você, titular dos dados, o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Acessar os dados guardados sobre você;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
- Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais;
- Ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
- Revogar o consentimento, quando aplicável, e ser informado sobre as consequências de não fornecê-lo;
- Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados que afetem seus interesses.
Se você é administrador ou equipe de um petshop, pode corrigir seu email de contato e sua senha diretamente na tela de Configurações do sistema. Para corrigir outros dados ou pedir a exclusão da sua conta e do petshop, entre em contato conosco em contato@petstars.online — como essa exclusão apaga também os dados de clientes, pets e agendamentos vinculados ao petshop, tratamos esse pedido manualmente em vez de por um botão automático.
Se você é cliente final de um petshop (dono de um pet cadastrado por ele) e quer excluir seus dados, use a página Excluir meus dados, ou peça diretamente ao petshop onde você é cliente.
Respondemos a pedidos relacionados aos seus direitos em até 15 (quinze) dias úteis, podendo esse prazo ser prorrogado mediante justificativa em casos que exijam verificação adicional.
9. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), responsável por atender solicitações dos titulares e se comunicar com a ANPD, é a Equipe de Suporte PetStar, que pode ser contatada pelo email contato@petstars.online.
10. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais podem ser enviadas para contato@petstars.online.